説明業務の代替/均質化

説明業務効率化での活用

PRISMの活用フロー

ニーズ把握

アンケートを通じてお客様のニーズをヒアリング

アンケートの回答結果の組み合わせに応じて動画生成
何千、何万単位の組み合わせパターン数も対応可能

動画による説明

回答結果に最適なパターン動画を展開

個人のトークスキルやコミュニケーションスキルに依存せず、
セールストークを中心に“営業力の均質化”を図ります。

カスタマーセンター業務効率化での活用

PRISMで解決する課題

課題 1ご案内できないお客様が
多数存在

電話が繋がらないお客様に加えて、つながっても「忙しい」との理由で話ができない。

課題 2ニーズが無いお客様への
無駄なコール

話しが出来て説明するも、もともとニーズが無く、説明の意味がないコールになっている。

課題 3センター人員（業務）を
削減したい

お客様の説明に時間がかかり、それに応じた人員を確保する必要がある。

PRISMの活用フロー

SMSにて動画送付

案内率のアップ

参考実績:43%のお客様が動画を視聴

動画にて説明・ニーズ把握

分かりやすい説明とアンケートによるニーズの把握

「説明時間×件数」分の業務削減

動画による説明業務の代替

ニーズに基づくコール

視聴状況やニーズに基づく的確なコール

カスタマーセンター

接客業務における説明フローを動画に置き換え

動画による商品やサービス説明で業務軽減と均質化の実現

説明業務を動画に置き換えることで、担当者の理解度による商品説明のバラつきをなくすとともに、担当者を説明業務から開放し負担を軽減します。

インタラクティブ動画による商品理解の向上

動画内にアンケートを組み込むことで、顧客の商品理解度を把握することが可能。続きの動画を理解度に応じて編成することで、顧客の商品理解促進につながります。

こんな業種でよく使われています

コンタクトの小売り

コンタクトの種類説明や、顧客に最適な商品選択を動画で事前にアンケートをとることで、店頭担当者による商品説明の省略や顧客対応時間を削減し、担当者の負担を軽減することができます。

お問い合わせ／デモ依頼

事例資料ダウンロード

活用領域・モデル

PRISMは様々なシーンで
活用されています。

顧客体験向上

お客様とのOne to One
マーケティングを実現

新規顧客の創出・育成

リードナーチャリング
個別提案・診断

購入者/契約者フォロー

契約更新/アップセル
商品の理解促進

業務効率化

業務のDX化による
コスト削減・業務改善

カスタマイズレポート

情報共有の最適化
レポート作成業務軽減

説明業務の代替/均質化

対面・非対面接客
カスタマーセンター

イノベーション

サービス・事業開発における
コアテクノロジー

新規サービス開発

データ・ネットワーク活用
コンテンツ提供

既存サービスの差別化・価値向上

利用状況/レコメンド情報提供
動画によるサポート